ご購入前に必ずお読みください

※ご購入前に必ずご確認・ご了承の上、ご注文ください

スムーズで気持ちの良いお取引のために、ご購入の際は以下の内容にご了承いただいたものとさせていただきます。
必ずご一読くださいますようお願いいたします。

*ご不安なこと、ご質問がございましたら、ご購入前にカスタマーセンターへご相談くださいますようお願い申し上げます。

 

「配送日数のご確認」

当店では、すべての商品をお客様ごとのご注文に応じ、一つ一つ手作業で制作しております。そのため、商品の発送までにお時間をいただく場合がございます。
配送にかかる日数については、こちらをご確認ください。

また、当店では営業日でのカウントとなり、配送にかかる日数には休業日が含まれない点にご留意ください。➡営業日カレンダー



「リードの耐荷重について」

当店で取り扱うリードは、繋留用ではなくお散歩用としてご使用ください。
耐荷重に関する詳しい情報は、[こちら]を必ずご確認ください。
また、ご使用前には必ず毎度、安全性の確認をお願いいたします。
万が一の事故やトラブルについては、当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

 

「必ず商品内容をご確認ください」

オンラインショップでは、実物をご覧いただけないため、商品説明をよくお読みの上ご購入ください。ご不明点がございましたら、お気軽にカスタマーセンターまでお問い合わせください。

 

「色味について」

カスタム画面でご覧いただくカラーはあくまでイメージとなっており、実物の色味とは多少異なる場合がございます。
色というものは、隣り合う色や周囲の環境によって視覚的な印象が変わる性質がございます。さらに、光の条件（晴天時、曇天時、屋内外の違いなど）によっても、同じ色でも明るさや鮮やかさの見え方が異なります。
そのため、組み合わせる色や光の加減によって、イメージと実物とで若干異なる色味に感じられることがございます。
あらかじめご了承いただけますと幸いです。

なお、Instagramのハイライトやストーリーでも実際の色味をご紹介していますので、ぜひご確認ください。＠ tongueout.co

 

「ご購入前に必ずサイズをお測りください」

適切なサイズをお選びいただくために、必ず当店の測定方法に従ってサイズを測っていただくようお願いいたします。
▶ 測り方はこちら

 

「手作業で制作しております」

当店の商品はすべて手作業で制作しております。
そのため、ミリ単位での長さの誤差や、お写真との印象の違い、個体差が生じることがございます。

「 返品・交換・修理について」

買い間違えた、思っていた商品と違う、ご使用後の変色、ご使用後の錆び、サイズが合わない、サイズの測り間違え、お肌に合わない、体に合わないなどによる返金・返品・交換・お直しは一切お受けしておりません。
また、犬用品は使用方法・保管環境・お手入れの頻度などにより、経年劣化や老化の進行に個人差が生じます。
商品にはお取り扱い方法が記載された説明書を同封しておりますので、必ず保管いただき、正しいお手入れを行ってください。
詳しい詳細は、[こちら]を必ずご確認の上、ご注文をお願いいたします。

 

「ご注文内容の変更について」

ご注文完了後の内容変更には、**変更手数料（1,000円）**を頂戴いたします。
また、オプション追加の際には、オプション追加料金＋変更手数料が発生する場合がございます。

すでに制作が開始されている場合は、以下の変更料金を申し受けます。

    • 制作途中：商品代金の50％
    • 完成後：商品代金の80％

 

「キャンセルについて」

ご注文から24時間以内にご連絡をいただいた場合のみ、キャンセル対応が可能です。※ ロングリードについては、キャンセル不可 となりますのでご了承ください。

ただし、すでに作成が開始されている場合は、進行状況に応じて 別途料金を頂戴する可能性 がございます。

24時間以上経過後 のキャンセルにつきましては、以下のキャンセル料が発生いたします。

    • 制作前：商品代金の30％
    • 制作後・発送前：商品代金の80％

ロングリードについては、ご注文後のキャンセルができかねますため、商品代金の100％をご請求 させていただきます。

 

「ご注文内容確認メールについて」

当店では、ほとんどの商品をオーダーメイドにて承っております。
そのため、カスタマーセンターよりご注文内容確認メールをお送りする場合がございます。

お客様からのご返信がない場合、制作を開始できませんのでご注意ください。
また、確認メール送信日から6か月以内にご返信がない場合、キャンセル扱いとさせていただきます。
この場合のキャンセル料金は、**商品代金の30％**を申し受けます。

 

「クーポンについて」

ほとんどのクーポンは1回限りのご利用となります。

そのため、クーポンを使用したご注文をキャンセルされた場合、再度ご利用いただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。

 

「犬を飼っています」

当店では細心の注意を払っておりますが、犬の毛が混入する可能性がございます。
アレルギーのある方や、気になられる方は、ご購入をお控えいただきますようお願いいたします。

 

 カスタマーセンター

 

info@thetongueoutco.comにご連絡ください。

土日祝日は返信をお休みさせていただきますことをご了承ください。

※既にご注文いただいているお客様は、ご注文番号とお名前をご記載いただけるとご案内がスムーズになります。ご協力をお願いいたします。

2日営業日以内に返信いたします。

2日経っても返信がない場合には、迷惑メール設定や、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。